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自去年开始很多线下零售企业都在做与线上零售接轨的突破，力求实现所谓的新零售。有的零售企业找团队开通自己的微信公众号，搭建自己的微信商城；有些零售企业受微商营销影响，找一帮90后玩社群；更有甚者自己做了APP来拓展线上渠道。这种被媒体夸大线上必定吃定线下的恐惧氛围，时刻笼罩在这些零售企业的上空。但是因为基因问题，以及盲目的跟风导致大多的数零售企业都以失败告终。
在消费端，新零售更能满足日益复杂的消费需求，为消费者提供场景化的购物体验，定制化的产品服务。AC尼尔森的分析显示，我国消费者的需求越来越复杂，体现为需求个性化，购买社交化、口碑化、娱乐化、多渠道化、移动化、碎片化，购买及消费过程简单化、透明化、快速化，对商品质量、服务、性价比的要求也在不断提高。
面对新的市场结构，企业需要打破以往以产品、渠道、终端为主体的传统营销模式，重构新的以消费者为主体营销模式。这将涉及理念、模式、方法的完全重构。也就是指上花语在当前的消费者主权时代，零售必须要把经营的重点由商品转移到消费者一端。经营顾客已经成为零售经营的核心。企业经营的主要目标必须要打造顾客价值。
在新零售情境下，新零售平台可采用大数据、云计算以及人工智能等技术手段，融合线上线下多条渠道随时获取、解读下游消费者的需求信息，并及时反馈给上游供应商，“消费者”需求信息得以“自下而上”逆向回馈，原来的以“商品”为核心的“单向”产业链将变为以“消费者”为中心的产业闭环，终形成高效运转的产业生态。
线上，独立电商平台获客成本高居不下，超级第三方平台依然是重要流量入口。尽管很多印刷电商都有自己的独立平台，但他们也在TBTM开店，甚至有的流量占据了绝大部分。线下，越来越多零售巨头开始在电商短处发挥优势，从购物体验、配送服务重塑行业地位。
指上花语全域营销即整合各类可触达的消费者的渠道资源，建立全链路、精准、高效、可衡量的跨屏渠道营销体系。全域营销是以消费者运营为核心，以数据为能源，实现全链路、全媒体、全数据、全渠道的一种智能营销方式。首先，企业产品会根据场景设计功能，强化用户体验。其次，产品体验不足时，企业会建立适当的服务场景打动客户。还有就是通过大数据分析预知消费场景提升客户体验。
吴源强
