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大创意_大创意到哪里去_大创意到生活中去_岽锦泰禾供

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更新时间：2018-05-19
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产品型号：齐全
产品品牌：岽锦泰禾
产品分类：江苏印刷、出版 > 苏州媒体和传播
发布企业：岽锦泰禾（苏州）影院管理有限公司
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大创意到哪里去？大创意到生活中去，启动触点，解决冲突

三流营销发现冲突
二流营销解决冲突
前列营销制造冲突

这是叶茂中判断一家企业营销水平的标准。

而叶茂中另一个标准就是：必须用想象力、洞察力和创造力去解决冲突；这样才能让冲突产生相当大价值。

大创意到哪里去？
——大创意到生活中去，启动触点，解决冲突

1 大创意 ——“创造并留住顾客”

企业相当重要的目标就是“创造并留住顾客”，而相当重要的方式就是“更有效率地满足顾客需求”。

创意的本质就是创造并保持顾客的能力，所以创意不仅仅是灵感的表达和技术的创新，更多的是如何帮助企业解决实际问题，留住消费者的能力。

各位看官，创意存在于一切万物之中，大创意则是在万物之中，解决核心问题的方案：

快时尚风靡全球的时候，也创造了时尚粉们新的冲突。衣服变得时尚并且更便宜，只要付出少少的钱，就能换来身着***的优越感。强烈的购物欲望一发不可收拾，然而衣柜却越来越拥挤，消费者的内心开始冲突起来，衣服只穿了一两次就打入冷宫，心里总有小小的愧疚感和浪费感。为了解决这个冲突，优衣库发起了每年旧衣回收的活动——带来你的旧衣服，半价穿走我们的新款！

这种看似环保的方案，实际是优衣库帮助时尚粉们毫无愧疚的清空衣柜的解决方案——清空衣柜，才可以继续购买衣服！

各位看官，判断创意的大小，首先要看他是否解决消费者的冲突，是否帮助企业解决了问题！优衣库的创意，看似普通，实际却是帮助企业深入挖掘市场的大创意。

同样的道理，M蛋黄酱经常捆绑销售（买一大瓶蛋黄酱就送你一大瓶牛排酱），很多市场人员都觉得没有那个必要，毕竟大瓶的容量已经让消费者觉得物美价廉，但M却将此行为固化为企业的常规手段，原因很简单：

消费品厂家除了关心销量的问题外，还关心的是如何才能让消费者不流失, 美***庭的冰箱都很大，一般都是一周进行一次购物。为了不让消费者的冰箱被竞争对手占领，必须设计让消费者购买两个以上的产品，这不仅仅是销量的解决方案，更是抗敌的解决方案，这才是大创意的所在——让消费者无法再进入购买的状态，竞争对手也没有进攻的余地了。

创意，能让消费者更快更直接的知道你；而大创意，则能从根本上解决企业的问题，“创造并留住顾客”。

2 大创意——让客户欣喜

巴菲特说：“能让客户感到欣喜的企业，相当于拥有了一个免费销售团队。你看不见他们，但他们却无时无刻不在替你宣传。”

仅仅做到满意，已经无法触动消费者了，要比满意更满意，要比满意更惊喜，才能让消费者惦记着你，知道你的存在，期待你下一次的惊喜。

而且这种“欣喜”必须是惯性且常态的，由于互联网的便利性和破坏性，提高了消费者对产品和品牌的期待值，补贴已经是相当基础且越来越无效的方式，惊喜才能让消费者重新审视你的存在；

二十多年来，不断有新的“概念”被创造出来，从“点击率”到“粉丝数”，从小众到定制；从场景到社群；然而，无论概念如何更新，消费者的期待始终不变，正如巴菲特对品牌的期待值一样，以客户欣喜为己任，才能真正解决冲突所在，也是大创意的起点。

价值大于预期，顾客就会满意
价值等于预期，顾客就不会满意

所以，贝索斯始终思考的是，如何通过快速送货、更低的价格，或者其它方式让客户高兴地开始。即便现在，他还在思考怎么能继续做到这一点。

不要止步于满意，因为那样就意味着停止了消费者对你的期待；只有客户觉得“我从未有过这样的体验”他才会不停的和你发生联系，并主动为你传播。

各位看官都知道西南航空因为定位廉价航空而赢得市场的案例，因此在廉价航空的市场的竞争中，大家都争相仿效，都在削减成本，去掉多余的环节，就以飞机餐为例：很多廉价航空公司不再提供飞机餐，如果实在饿了，就得自己花钱买。

但在***，处处比价的市场氛围中，大陆航空为了让消费者能够感到“欣喜”，反其道而行之，重新审视商务乘客的需求，洞察到他们的冲突所在——商务旅客都能报销差旅费，为公司节约的同时，当然也希望解决自己肚子的问题，而普通的廉价机票往往忽略这些商务客人的需求，一味的低价策略，虽然解决了商务客人飞行的问题，但忽略了其他体验的满意度。

大陆航空重新聚焦这些商务乘客，保留了飞机餐，推出的广告诉求：work hard ，fly right (努力工作，正确飞行) ，直击商务客人的心坎，我为公司那么努力的工作，为什么要买便宜的机票，而不对自己好点呢？

这种包含深情的创意，让消费者比满意更满意的创意，才是大创意的起点，才是真正建立消费者满意度的起点。

各位看官，我们进入了用想象力，创造力和洞察力解决冲突的时代，但务必牢记的是，所有的创意都必须以提供让人愉快而幸福的服务为目的；所有的创意必须围绕冲突的核心战略而设计；离开了人心人性，创意只是刺激五官的噪音而已，与诸位谨记！

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